智能化工程保修承诺

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系，使用者协商解决问题。

软件系统保修期服务

在系统验收通过后，根据合同提供对系统1~12个月的免费维护；

在保修期内，由技术人员远程或上门解决用户的故障问题；

在接到用户的维修维护请求后，我公司承诺在工作日内1~4小时内及时响应，工作日外响应时间会延长；

设立维护热线，为用户提供的技术咨询服务；

保修期内因用户人为的因素引起的系统故障，需收取系统修护费。

服务响应时间

我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周7天，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在工作时间内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在1~7个工作日内修复及更换备件，直至故障设备修复。

保修期外服务

对保修期外的系统维护请求，经双方协商，公司合理收取备件费和维护费；

协议维护的情况下，我方将在1~4工作小时内实质响应(节假日时间会延长)，由我司工程师到远程或现场解决问题；

对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时，将优先响应，积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。